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內蒙古民航機場地服分公司旅客服務部在主題教育中邊學邊查邊改確保取得扎實成效

本網訊(地服分公司:劉帥報道)“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,旅客服務部所在黨支部以黨建為引領、以業務為抓手,不斷提高抓好整改落實、解決部門突出問題的行動自覺,針對存在的問題邊學邊查邊改,確保主題教育取得扎實成效。

帶著問題學習,做到學思結合

旅客服務部所在支部黨員采取個人自學、集中研討、專題黨課和學習強國APP“碎片化”學習等形式開展學習,在學懂弄通做實習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫,為高質量推進主題教育奠定扎實基礎。在深入學習、深刻反思的基礎上,部門將主題教育精神層層傳達,使部門員工進一步認識到工作中一切以服務旅客為中心,要深度挖掘旅客需求,持續提升服務品質。旅客服務部黨支部提倡一線員工在工作業余時間多讀書,學習民航英雄機組精神,學習主題教育精神,特別是要重點學習《習近平關于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱》等原著書目,學原著、悟原理,查找差距不足,盯好崗位職責、盯好航班準點,嚴格落實崗位職責、崗位流程、崗位標準要求。

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圖:第六黨支部開展專題黨課學習

圍繞問題查擺,確保找準找實

旅客服務部黨支部開展主題教育時結合部門實際情況,把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿主題教育全過程,力爭把問題找實、把根源挖深,明確努力方向和改進措施,切實把問題解決好。部門管理人員引導全體員工主動向旺季保障中存在的問題“亮劍”,緊密聯系旺季生產保障任務,重點查找研究分析影響航班正常性方面存在的問題,向部門員工征求提升航班正常性意見調研,對做好航班正常性工作進行了深入探討。管理人員緊緊圍繞生產經營,通過談心談話、問卷調查和服務自查等形式,查找出了員工主動服務意識不強、服務管理體系仍需完善以及服務標準規范化、精細化水平不足等問題。進入旺季以來部門領班檢查無后果違章問題項16起,管理人員服務監察42次,部門針對存在的服務禮儀問題累計通報18起,開展登機口復核、補托規范檢查等工作。

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圖:提升航班正常性調研

聚焦問題整改,力求從嚴從實

旅客服務部通過第六黨支部政治引領,緊緊圍繞生產經營,積極實施黨工團一體化工作機制,以黨建帶業務,以業務促黨建,不斷提高黨團員、員工的素質。部門從旺季保障過程中發現的問題出發,列出相關服務問題清單,明確整改措施、整改責任和整改時限,結合教育實踐活動整改落實后續工作,確保把壓力傳導到位、把要求落實到位、把問題整改推進到位。不斷提升部門旺季保障應急處置能力,梳理航空公司差異化需求,為航空公司提供差異化的優質服務。全面對接落實集團公司“真情服務”指標體系,按照優質服務鏈條績效任務要求,總結過程梳理、需求調查、差距分析中存在的問題,改進工作方法,提煉服務標準和規范。推進黨建與業務工作深度融合發展,將主題教育精神貫徹落實到每一件任務、每一項職責、每一個崗位上,用實際行動詮釋使命擔當。

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圖:遠機位登機口輔送崗位規范

旅客服務部全體員工通過開展主題教育,進一步改進工作作風,不斷推進公司各項重點工作落地,解決生產保障中的運行、服務問題,以思想自覺引領行動自覺,讓主題教育走深走實,為共同完成旺季生產保障任務打下堅實基礎。

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