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東航航班機械故障備降阿拉斯加,網友褒貶不一

2017年9月3日,一架東方航空公司由上海飛往多倫多的航班,在飛行過程中出現滑油消耗量偏大的問題,出于安全考慮備降至美國阿拉斯加州的安克雷奇機場。事發后,有乘客稱贊東航處理得非常得當,也有乘客對備降一事表示不滿。對此,東方航空公司工作人員表示,事發后,東航已經以最快的速度來處理此事,并不像網友所說的那樣沒有人管旅客。

國際航班因故障備降阿拉斯加

9月3日,東方航空一架航班號為MU207,由上海浦東機場起飛,飛往加拿大多倫多的航班,在飛行途中,機組發現飛機滑油消耗量偏大,處于安全預防性的考慮,機組決定備降至安克雷奇機場。

據了解,這架疑似發生故障的飛機的起飛時間為北京時間3日12點35分,原計劃飛行時間約為13小時,因故障影響,在北京時間20點39分備降于美國阿拉斯加州的安克雷奇機場。

有乘客質疑航空公司服務

事件發生后,有網友和乘客稱贊了東航的決定,覺得東航對此次突發事件的處理很得當,能在這么短的時間內聯系到車輛和酒店,并盡可能提供了免費的中餐,而且工作人員態度很好,一直在安撫旅客的情緒。

也有乘客對此次備降事件表達不滿,他們認為機械故障是航空公司的責任,不該因此耽誤了他們的時間。

有旅客提出,備降后東航的應急機制存在問題,機上乘客的護照都被收走扣在海關。雖然有當地的工作人員將旅客安排至賓館,但阿拉斯加當地溫度只有8℃到9℃,所有人穿的衣服都不夠厚,沒有人送衣物為他們御寒。

航空公司稱已盡力

業內人士告訴北青報記者,安克雷奇機場并非東航的航點,也不是國內任何一家航司的客運航點,該航班的備降對于規模不算大的機場有一定影響。因備降地并非目的地國家,備降后乘客護照被暫留在移民局也屬正常現象。

9月4日,東方航空公司客服人員告訴北青報記者,事發后,他們已經以最快的速度來處理此事,飛機在安克雷奇機場備降后,東航盡可能地為乘客提供了保障服務,將乘客們安排在當地酒店,為他們提供住宿和休息。

北京時間9月4日0點06分,東航派出了與疑似發生故障的飛機型號相同的另一架飛機從上海啟程前往安克雷奇機場,在用時7小時50分后抵達,并于當地時間中午接上滯留旅客飛往多倫多。(來源:《北青報》王天琪 劉思佳)

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