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攜程違規搭售被罰了40萬,同程、去哪兒還在悄悄干

在線上旅行服務平臺訂票時,不少消費者“一不小心”就多買了一款保險產品。

12月初,上海保監局官網連續掛出兩份行政處罰決定書,直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網違規銷售保險產品,為此,攜程保險代理有限公司總計被上海保監局罰款40萬元。

一位曾和攜程方面合作過的保險公司人士向澎湃新聞表示,像攜程這樣的OTA(Online Travel Agent,在線旅行社)平臺在和保險公司合作時由于渠道優勢,具有絕對話語權,在利潤分成上,攜程甚至有時要占到九成。此外,在一些條款設定和頁面展示上,攜程也有決定權。

據澎湃新聞觀察,在目前市面上的在線旅行服務平臺中,僅定機票這一項,在結算環節,同程旅游網默認勾選了航班意外險,去哪兒則同時默認勾選了航班意外險和延誤險這兩項。

攜程違規搭售保險,合作方稱其太“強勢”

根據行政處罰決定書,攜程保險代理有限公司通過攜程旅行網銷售保險產品過程中主要存在兩大問題:

一是攜程網沒有明確列出承保主體和代理銷售主體,也沒有具體告知消費者承保公司、代理銷售公司的名稱。一位曾和OTA平臺合作的保險機構人士向澎湃新聞表示,一般在線旅行網站銷售保險時,網站方面會要求盡量弱化保險提供方,“減輕”消費者“被購買”保險產品的意識,同時有助于產品銷售。

二是在保險訂單確認環節,攜程網羅列了全部合作的多家保險公司產品條款鏈接和備案號,卻沒有具體披露消費者所投保的保險產品適用哪家公司條款及相應備案號。

根據《保險法》第一百三十一條第二項,保險代理人、保險經紀人及其從業人員在辦理保險業務活動中不得隱瞞與保險合同有關的重要情況,攜程保險代理有限公司顯然違反了這一規定。

上述保險機構人士表示,由于在利潤分成時,一般OTA平臺能夠占到6成以上,加之渠道優勢,大多數保險公司在和OTA平臺合作時并無太大話語權。

本次被上海保監局處罰的攜程保險代理有限公司成立于2011年,持有經營保險代理業務許可證。公司注冊資本5000萬元,其中攜程計算機技術(上海)有限公司出資500萬元,上海攜程商務有限公司出資4500萬元。

12月5日,澎湃新聞再次打開攜程網,進行機票預訂,在結算步驟,并未默認勾選任何保險產品,不過卻多了68元的“專車、酒店券”。


攜程網機票預訂結算界面

OTA還在違規搭售保險?監管已經盯上你們了

除了攜程之外,仍有部分線上旅行服務平臺在銷售環節默認勾選保險產品。

12月5日,澎湃新聞記者以上海至北京之間的往返機票為例,在多個線上旅行平臺進行訂購試驗。在同程旅游網機票結算頁面,在記者未進行任何主動勾選動作時,結算金額明細中已經包含了價值40元的航班意外險,該保險由眾安在線提供。


同程旅游網機票預訂結算界面

在去哪兒旅行機票結算頁面,在記者未進行任何主動勾選動作時,結算金額明細中已經包含了價值60元的航班意外險和價值60元的延誤險,航班意外險由華夏人壽保險股份有限公司(電商)提供,延誤險由合眾財險和易安財險提供。


去哪兒旅行機票預訂結算界面

簡言之,消費者若是在結算時不主動去掉這些“默認”的打鉤選項,就等于默認購買了在線旅行平臺搭售的保險產品。

這種“搭便車”的現象已經引起了監管部門的重視。

保監會副主席梁濤在12月3日舉行的2017鳳凰財經峰會上直言:“在金融科技快速發展過程中,部分企業追求利潤的沖動比較強烈,同時自身風控能力較弱、內控制度不健全,加上監管體系不完善等因素,導致金融消費者的權益沒有得到有效保護。比如,某些OTA(Online Travel Agent)平臺在銷售自身商品時強制搭售保險產品,在流程安排、技術設置上也沒有對消費者進行充分告知,或者對消費者拒絕搭售服務設置了重重阻礙,侵害了消費者的知情權,剝奪了消費者的選擇權。”(來源:澎湃新聞 胡初暉)

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