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女子飛豬訂機票花900元,退票卻要1000元

杭州的小金姑娘反映,她明年1月20號有事要到香港去一趟,結果重復訂了兩張去香港的機票,現在想退掉其中一張,有點難。

重復買了機票,退票要倒貼?

小金:“12月5號買了一班杭州到香港的飛機,當時買了,因為時間有點長,12號的時候,我又記起來要買,我又去買了一班,杭州到香港往返的。”

小金是在手機網絡平臺飛豬上訂的機票,5號那天,她訂了一張杭州到香港的單程機票,明年1月20號早上8點10分出發;可到了12號那天,她又訂了明年1月20號杭州到香港的往返機票,也是早上8點10分出發。這樣一來,等于同一個時間有兩張去香港的機票,而且乘坐的都是香港航空的同一個航班。

“飛豬”客服:“它這邊退票規則是,航班起飛兩小時之前,申請退票,是收取一千元的手續費,然后航班起飛兩小時之后,退票也是收取一千元的手續費。”

小金覺得自己并不胖,不需要訂兩個位置,她想把去香港的那張九百多塊的單程機票退掉,可退票要收取一千塊錢的手續費,這樣一來,不但退不了錢,還要再倒貼幾十塊錢。

“飛豬”:重復購票,系統無法識別?

小金:“我信息都在上面的,你為什么沒有幫我攔截一下,如果我買的是不同,就算是同一天,不同航班的,那是我的問題了。”

“飛豬”客服:“當時,只要你提交信息,代理商這邊,就會給你安排出票的,有關問題的話,它這邊系統,是沒辦法跟蹤識別的。”

“飛豬”表示,是航空公司的規定?

小金覺得,自己把票買重了,有點馬大哈,但是飛豬作為訂票平臺,讓她用同一個名字、同一個身份證號碼訂了同一個航班的兩張機票,也有一定的責任。

小金:“問題是你們沒有排查的緣故,讓我用同樣的護照,買了相同的機票,我覺得你們也是有責任的,憑什么我還要倒貼。”

“飛豬”客服:“確實很抱歉了,因為一旦出票成功之后, 按照航空公司規定,執行退改簽操作的。”

小金:“但是我打過航空公司電話,他們沒有這樣子的。”

航空公司答復:以代理那邊為準

覺得不合理,是霸王條款?

九百多的機票,要退就得交一千塊錢手續費,飛豬說是航空公司規定的,航空公司又說是飛豬自己定的,小金感覺自己被踢了皮球,但不管誰定的規定,她都覺得有點不合理。

小金:“我既然買了兩遍了,已經是雙倍的價格,那退和不退,其實沒什么兩樣了,我自己反而要倒貼,我覺得很不合理,簡直是霸王條款。”

九百多的機票,要退就得交一千塊錢的手續費,小金姑娘認為這是霸王條款,各方會怎么看呢?

律師:要具體問題具體分析

杭州中河路上有香港航空公司的杭州營業部,帶著小金的疑問,記者趕到了這里。

香港航空公司杭州營業部工作人員:“(她認為你們是霸王條款,你們怎么看?)這個是乘客,我尊重她的自己的一個想法和她的感受,但是你具體要我說什么,我覺得我說的東西,不代表公司,所以我可以拒絕回答你的問題。”

買特價機票,就要承擔更大的風險?

香港航空公司杭州營業部工作人員:“每一家公司都是這樣的,你在買到便宜機票的時候,你所承擔的改期和退票的規則,肯定是比那些正常的票價,或者比較貴的票價,會有更大的風險在。”

小金決定,繼續向市場監管部門反映情況

小金還認為,她想退掉的那張去香港的單程機票,要到明年1月20號才能用上,現在提出退票,等于提前了一個多月。

香港航空公司杭州營業部工作人員:“因為從行業內和行業外,考慮的角度都不同,如果你想得到詳細的咨詢,或者有其它采訪的意愿的話,你最好是跟我們預約一下,我們通過企業傳訊部,接受你的采訪。”

浙江豐國律師事務所陳松濤律師:“有些航空公司,就是用低價票,讓大家來買,買完發現自己行程有改變或者沒時間去,然后又要退票,他們一方面要收違約金,另一方面退好了,它又可以重新去賣,它雙重獲利了,一個月前退的票,它肯定能處理掉,又不是今天要起飛了,我今天要退。”

聽了陳律師的分析后,小金決定繼續向市場監管部門反映自己的遭遇。(來源:杭州交通918)

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